Hỗ trợ

Ứng dụng Học toán cùng con

Trong ứng dụng, bạn cũng có thể gửi yêu cầu tại mục Hỗ trợ ở màn hình Tài khoản. Yêu cầu gửi từ trong ứng dụng đi kèm sẵn thông tin phiên bản và tài khoản nên thường được đối soát nhanh hơn.

Chúng tôi phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong thời hạn hợp lý.

Thông tin nên kèm theo

Để đối soát được một giao dịch mua credit, yêu cầu hỗ trợ nên có đủ:

• Email của tài khoản đã đăng nhập trong ứng dụng.
• Gói credit đã mua.
• Thời điểm giao dịch.
• Nền tảng mua hàng: App Store hoặc Google Play.
• Mã giao dịch hoặc hóa đơn do Apple hoặc Google cung cấp.

Các nhóm yêu cầu

Khi gửi yêu cầu trong ứng dụng, bạn chọn phân loại tương ứng:

• Nội dung bài học — nội dung chưa chính xác, còn thiếu, khó hiểu, chưa phù hợp với chương trình hoặc cần chỉnh sửa.
• Credit và quyền mở bài — số credit trong tài khoản không đúng mà không gắn với một lần mua cụ thể, hoặc bài học đã mở nhưng không truy cập được.
• Giao dịch mua credit — không thực hiện được giao dịch, giao dịch bị treo, đã thanh toán nhưng chưa được cộng credit, hoặc phát sinh lỗi trong quá trình mua.
• Tài khoản và đăng nhập — không đăng nhập được, yêu cầu xóa tài khoản hoặc thực hiện quyền về dữ liệu cá nhân.
• Khác — các vấn đề không thuộc những nhóm trên.

Ai xử lý việc gì

Một số vấn đề thuộc thẩm quyền của cửa hàng ứng dụng chứ không phải của chúng tôi. Bảng dưới đây giúp bạn gửi yêu cầu tới đúng nơi ngay từ đầu.

Yêu cầu đặc thù

Dữ liệu cá nhân và xóa tài khoản

Thực hiện theo Chính sách riêng tư. Bạn có thể gửi yêu cầu qua mục hỗ trợ trong ứng dụng hoặc qua email ở trên.

Khiếu nại bản quyền

Thực hiện theo quy trình tại Mục 8 của Điều khoản sử dụng.