Chính sách riêng tư

Điều khoản sử dụng

Phiên bản: 1.1

Version: 1.1

Ngày hiệu lực: 07/08/2026

Effective date: 07/08/2026

Thông tin về người vận hành và cách liên hệ ở Mục 16.

Information about the operator and contact methods is provided in Section 16.

1. Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập hoặc sử dụng Học toán cùng con, người dùng đồng ý tuân thủ Điều khoản sử dụng này và Chính sách riêng tư của ứng dụng. Nếu không đồng ý với các điều khoản này, người dùng không được tiếp tục sử dụng ứng dụng.

By accessing or using Học toán cùng con, users agree to comply with these Terms of Use and the app's Privacy Policy. If users do not agree to these terms, they must not continue using the app.

Học toán cùng con được thiết kế chủ yếu cho phụ huynh, người chăm sóc, gia sư hoặc giáo viên tham khảo cách hướng dẫn trẻ học Toán tiểu học. Người sử dụng tài khoản phải là người đã đủ tuổi và có đủ năng lực chịu trách nhiệm về thiết bị, giao dịch mua hàng và nội dung được mở trong ứng dụng. Trẻ em không được tự tạo tài khoản, tự đăng nhập hoặc tự thực hiện giao dịch mua hàng.

Học toán cùng con is designed mainly for parents, caregivers, tutors, or teachers who want to refer to ways of guiding children in elementary mathematics. The account user must be of legal age and have sufficient capacity to be responsible for the device, purchases, and content unlocked in the app. Children must not create accounts, sign in, or make purchases on their own.

2. Mục đích của ứng dụng

Học toán cùng con là ứng dụng hỗ trợ phụ huynh tham khảo cách giải thích kiến thức Toán tiểu học cho con. Ứng dụng cung cấp nội dung hướng dẫn, ví dụ minh họa, bài mẫu tương tự và gợi ý diễn giải để phụ huynh đồng hành cùng học sinh từ lớp 1 đến lớp 5.

Học toán cùng con is an app that helps parents refer to ways of explaining elementary mathematics concepts to their children. The app provides guidance, illustrative examples, similar sample exercises, and explanation suggestions so parents can support students from Grade 1 to Grade 5.

Học toán cùng con không thay thế chương trình học chính thức, giáo viên, nhà trường, sách giáo khoa, tài liệu được cấp phép chính thức hoặc tư vấn chuyên môn cá nhân hóa cho từng học sinh.

Học toán cùng con does not replace the official curriculum, teachers, schools, textbooks, officially licensed learning materials, or personalized professional advice for any individual student.

Nội dung trong ứng dụng có tính tham khảo. Phụ huynh cần chủ động đánh giá mức độ phù hợp với năng lực, độ tuổi, chương trình học thực tế và hướng dẫn của giáo viên hoặc nhà trường.

The content in the app is for reference. Parents should actively assess whether it is suitable for the child's ability, age, actual school program, and guidance from teachers or the school.

Học toán cùng con không bảo đảm rằng mọi cách giải thích, ví dụ hoặc bài luyện tập trùng khớp hoàn toàn với từng bộ sách giáo khoa, từng trường học, từng địa phương hoặc từng thời điểm cập nhật chương trình. Nếu người dùng thấy một nội dung chưa chính xác, chưa phù hợp hoặc cần chỉnh sửa, người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ theo Mục 16.

Học toán cùng con does not guarantee that every explanation, example, or practice exercise will exactly match every textbook series, school, locality, or curriculum update. If users find content that is inaccurate, unsuitable, or needs correction, they may submit a support request under Section 16.

3. Nội dung giáo dục, sách giáo khoa và AI

Học toán cùng con có thể tham khảo định hướng kiến thức phổ thông ở cấp tiểu học, đặc biệt là môn Toán từ lớp 1 đến lớp 5. Nội dung trong ứng dụng không được thiết kế để sao chép, tái bản, phân phối lại hoặc thay thế nội dung sách giáo khoa.

Học toán cùng con may refer to general elementary education learning objectives, especially mathematics from Grade 1 to Grade 5. The content in the app is not designed to copy, republish, redistribute, or replace textbook content.

Việc tham khảo nguồn hợp pháp để nhận diện khái niệm toán học, mục tiêu kỹ năng và các dạng câu hỏi thường gặp không bao gồm quyền sao chép phần thể hiện được bảo hộ của nguồn, và không được hiểu là sự cho phép tái tạo cách lựa chọn, sắp xếp hoặc kết hợp nội dung mang tính đặc thù của một tài liệu.

Referring to lawful sources to identify mathematical concepts, skill objectives, and common question types does not include the right to copy protected expression from those sources and must not be understood as permission to reproduce a distinctive selection, arrangement, or combination of content from a document.

Các bài mẫu, ví dụ, lời giải thích, hình minh họa và cách trình bày trong Học toán cùng con được biên soạn độc lập theo hướng tương tự về mục tiêu học tập, nhưng khác về văn bản, dữ kiện, hình ảnh, bố cục, lời giải mẫu và cách diễn đạt so với sách giáo khoa hoặc tài liệu có bản quyền của bên thứ ba.

The sample exercises, examples, explanations, illustrations, and presentation style in Học toán cùng con are independently created with similar learning objectives, but differ in wording, data, images, layout, sample solutions, and expression from textbooks or copyrighted third-party materials.

Trừ khi được công bố rõ ràng kèm căn cứ hợp pháp, Học toán cùng con không phải là sản phẩm chính thức, không đại diện và không được tài trợ, bảo trợ, xác nhận hoặc liên kết với Bộ Giáo dục và Đào tạo, nhà xuất bản, bộ sách giáo khoa, tác giả hoặc chủ sở hữu quyền nào. Việc nhắc đến chương trình học, tên sách, tên bài học hoặc nguồn tham khảo chỉ nhằm giúp người dùng nhận diện phạm vi kiến thức.

Unless clearly stated with a lawful basis, Học toán cùng con is not an official product of, does not represent, and is not sponsored, endorsed, approved, or affiliated with the Ministry of Education and Training, any publisher, textbook series, author, or rights holder. References to curricula, book titles, lesson names, or sources are only intended to help users identify the relevant learning scope.

Học toán cùng con có thể sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ nghiên cứu, tổng hợp, đề xuất cấu trúc hoặc chuẩn bị bản nháp nội dung. Nội dung được công bố được người phụ trách nội dung kiểm tra, chỉnh sửa và phê duyệt về kiến thức, cách diễn đạt, dữ kiện, tính phù hợp với trẻ em, tính nguyên gốc và quyền sử dụng tài nguyên liên quan. Việc sử dụng AI không loại trừ trách nhiệm của Học toán cùng con đối với nội dung được công bố.

Học toán cùng con may use artificial intelligence tools to support research, synthesis, structure suggestions, or draft preparation. Published content is reviewed, edited, and approved by the responsible content person for academic accuracy, wording, data, child suitability, originality, and usage rights for related resources. Use of AI does not exclude Học toán cùng con's responsibility for published content.

4. Tài khoản và quyền truy cập

Người dùng có thể xem một phần nội dung giới hạn khi chưa đăng nhập, bao gồm danh sách bài học, bản xem trước và tên các dạng bài tập có trong bài học. Nội dung câu hỏi cụ thể, hướng dẫn phụ huynh, gợi ý diễn giải, cách làm từng bước, quản lý credit và quyền truy cập nội dung đã mở yêu cầu người dùng đăng nhập.

Users may view limited content without signing in, including lesson lists, previews, and the names of exercise types included in a lesson. Specific questions, parent guidance, explanation suggestions, step-by-step methods, credit management, and access to unlocked content require users to sign in.

Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, thiết bị và thông tin đăng nhập của mình. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản có thể được xem là hoạt động của chính người dùng đó, trừ khi có bằng chứng hợp lý về truy cập trái phép.

Users are responsible for securing their account, device, and sign-in information. Activities arising from an account may be treated as activities of that user unless there is reasonable evidence of unauthorized access.

Học toán cùng con có quyền giới hạn, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu người dùng vi phạm điều khoản, gây rủi ro bảo mật, lạm dụng hệ thống hoặc sử dụng ứng dụng cho mục đích bất hợp pháp.

Học toán cùng con may limit, suspend, or terminate access if users violate these terms, create security risks, abuse the system, or use the app for unlawful purposes.

5. Credit, bài học miễn phí và mua hàng trong ứng dụng

Học toán cùng con sử dụng credit để mở quyền truy cập vào từng bài học. Một số bài học có thể được cung cấp miễn phí cho người dùng đã đăng nhập hoặc được mở mà không cần dùng credit, tùy cấu hình của ứng dụng tại từng thời điểm.

Học toán cùng con uses credits to unlock access to individual lessons. Some lessons may be provided free of charge to signed-in users or unlocked without using credits, depending on the app configuration at the relevant time.

Khi người dùng dùng credit để mở một bài học, hệ thống ghi nhận quyền truy cập để người dùng có thể mở lại bài học đó trên cùng tài khoản mà không tốn thêm credit, trừ trường hợp tài khoản bị xóa, bị chấm dứt do vi phạm điều khoản hoặc có yêu cầu khác theo pháp luật.

When users use credits to unlock a lesson, the system records the access right so users can reopen that lesson on the same account without spending additional credits, except where the account is deleted, terminated for violating the terms, or otherwise required by law.

Người dùng có thể mua credit thông qua Apple App Store hoặc Google Play. Ứng dụng hiển thị bảng giá credit theo nền tảng trước khi người dùng mua. Giá, gói credit hoặc mã sản phẩm có thể khác nhau giữa iOS và Android do cấu hình store, thuế, tỷ giá hoặc chính sách nền tảng.

Users may purchase credits through the Apple App Store or Google Play. The app displays credit pricing for the current platform before users purchase. Prices, credit packages, or product identifiers may differ between iOS and Android due to store configuration, taxes, exchange rates, or platform policies.

Credit không phải tiền, không sinh lãi, không được chuyển nhượng, không đổi trực tiếp thành tiền mặt và chỉ được sử dụng trong Học toán cùng con. Trừ khi ứng dụng công bố khác hoặc pháp luật yêu cầu, credit chưa dùng không có thời hạn hết hạn cố định.

Credits are not money, do not earn interest, are not transferable, cannot be directly exchanged for cash, and may only be used in Học toán cùng con. Unless the app announces otherwise or the law requires otherwise, unused credits do not have a fixed expiration date.

Người dùng có thể xem lại lịch sử biến động credit trong ứng dụng, bao gồm các lần mua credit, dùng credit để mở bài học và các điều chỉnh credit nếu có. Lịch sử credit không hiển thị thông tin thẻ thanh toán.

Users may review their credit history in the app, including credit purchases, credits spent to unlock lessons, and credit adjustments if any. Credit history does not display payment card information.

Việc thanh toán, hoàn tiền, hủy giao dịch hoặc tranh chấp thanh toán phụ thuộc vào chính sách của Apple App Store hoặc Google Play. Học toán cùng con không thu tiền trực tiếp từ người dùng và không tự hoàn tiền cho các giao dịch mua trong ứng dụng.

Payment, refunds, cancellations, or payment disputes are subject to the policies of the Apple App Store or Google Play. Học toán cùng con does not collect payment directly from users and does not itself refund in-app purchases.

Việc cộng credit vào tài khoản sau khi giao dịch mua đã thành công thuộc phạm vi xử lý của Học toán cùng con. Nếu giao dịch đã thành công trên nền tảng nhưng số credit chưa được cộng đúng, người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ theo Mục 16 để Học toán cùng con đối soát và điều chỉnh số dư.

Adding credits to an account after a successful purchase is handled by Học toán cùng con. If a platform purchase succeeded but credits were not added correctly, users should submit a support request under Section 16 so Học toán cùng con can reconcile and adjust the balance.

Nếu dịch vụ bị dừng hoặc có thay đổi lớn ảnh hưởng đến credit chưa dùng, Học toán cùng con sẽ thông báo bằng phương thức phù hợp và xử lý theo quy định pháp luật, chính sách nền tảng và tình trạng tài khoản của người dùng.

If the service is discontinued or a major change affects unused credits, Học toán cùng con will notify users through an appropriate method and handle the matter according to applicable law, platform policies, and the user's account status.

6. Xóa tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản theo cơ chế được cung cấp trong ứng dụng hoặc qua kênh liên hệ chính thức. Khi tài khoản bị xóa, Học toán cùng con sẽ xóa hoặc vô hiệu hóa dữ liệu tài khoản, credit còn lại, lịch sử biến động credit và danh sách bài học đã mở đang được lưu trong hệ thống, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép giữ lại một số dữ liệu nhất định.

Users may request account deletion through the mechanism provided in the app or through the official contact channel. When an account is deleted, Học toán cùng con will delete or deactivate account data, remaining credits, credit history, and the list of unlocked lessons stored in the system, unless the law requires or permits certain data to be retained.

Người dùng cần cân nhắc trước khi xóa tài khoản. Sau khi tài khoản bị xóa, ứng dụng có thể không khôi phục được credit còn lại hoặc các bài học đã mở trước đó, vì hệ thống khôi phục dựa trên dữ liệu tài khoản, credit và quyền truy cập đang được lưu.

Users should consider carefully before deleting an account. After an account is deleted, the app may be unable to restore remaining credits or previously unlocked lessons because restoration relies on stored account, credit, and access-right data.

7. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung do Học toán cùng con biên soạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, cấu trúc bài học, ví dụ, hướng dẫn phụ huynh, hình minh họa, biểu tượng, giao diện, tài nguyên số và dữ liệu bài học, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Học toán cùng con hoặc bên cấp phép tương ứng.

All content created by Học toán cùng con, including but not limited to text, lesson structure, examples, parent guidance, illustrations, icons, interface, digital resources, and lesson data, is owned by or lawfully licensed to Học toán cùng con or the relevant licensors.

Học toán cùng con chỉ tuyên bố quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng đối với phần nội dung có đóng góp sáng tạo trực tiếp của con người hoặc được sử dụng theo căn cứ hợp pháp. Học toán cùng con không tuyên bố quyền độc quyền đối với khái niệm, nguyên lý, phương pháp toán học, dạng câu hỏi phổ biến, dữ kiện thuộc phạm vi công cộng hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba.

Học toán cùng con claims ownership or usage rights only over content that reflects direct human creative contribution or is used under a lawful basis. Học toán cùng con does not claim exclusive rights over mathematical concepts, principles, methods, common question types, public-domain information, or lawful third-party rights.

Người dùng không được:

  • Sao chép, trích xuất hàng loạt, phân phối lại hoặc thương mại hóa nội dung Học toán cùng con khi chưa được cho phép.
  • Dùng nội dung Học toán cùng con để tạo sản phẩm cạnh tranh hoặc kho dữ liệu học tập bên ngoài khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản.
  • Tải lên, gửi, nhập hoặc đề xuất nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
  • Yêu cầu Học toán cùng con tạo lại nguyên văn đề bài, lời giải, hình ảnh, bảng biểu hoặc bố cục từ sách giáo khoa hoặc tài liệu có bản quyền.

8. Khiếu nại bản quyền

Nếu người dùng, tác giả, chủ sở hữu quyền hoặc người đại diện hợp pháp cho rằng nội dung trong Học toán cùng con vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, họ có thể gửi khiếu nại đến hoccungcon26@gmail.com với tiêu đề email [Khiếu nại bản quyền].

If a user, author, rights holder, or authorized representative believes that content in Học toán cùng con infringes intellectual property rights, they may send a complaint to hoccungcon26@gmail.com with the email subject [Khiếu nại bản quyền].

Khiếu nại nên bao gồm:

  • Họ tên hoặc tên tổ chức và thông tin liên hệ của người gửi.
  • Thông tin nhận diện tác phẩm hoặc đối tượng quyền được cho là bị xâm phạm.
  • Vị trí hoặc thông tin đủ cụ thể để xác định nội dung liên quan trong Học toán cùng con.
  • Tài liệu chứng minh quyền sở hữu, quyền đại diện hoặc căn cứ hợp pháp của yêu cầu.
  • Mô tả lý do người gửi cho rằng việc sử dụng nội dung là không được phép.
  • Xác nhận rằng thông tin cung cấp là chính xác và yêu cầu được gửi với thiện chí.

Học toán cùng con có thể yêu cầu bổ sung thông tin nếu khiếu nại chưa đủ cơ sở để xác định nội dung, chủ thể quyền hoặc phạm vi yêu cầu. Sau khi nhận được khiếu nại có thông tin hợp lý, Học toán cùng con có thể tạm ẩn hoặc hạn chế truy cập nội dung trong thời gian rà soát; kiểm tra dữ liệu nguồn, lịch sử biên soạn và quyền sử dụng; liên hệ các bên liên quan khi cần thiết; sau đó khôi phục, chỉnh sửa, thay thế hoặc gỡ bỏ nội dung dựa trên thông tin hiện có và quy định pháp luật áp dụng.

Học toán cùng con may request additional information if a complaint does not provide enough basis to identify the content, rights holder, or requested scope. After receiving a complaint with reasonable information, Học toán cùng con may temporarily hide or restrict access to the content during review; check source records, drafting history, and usage rights; contact relevant parties when necessary; and then restore, edit, replace, or remove the content based on available information and applicable law.

Việc gỡ bỏ hoặc chỉnh sửa nội dung không đồng nghĩa với việc Học toán cùng con thừa nhận vi phạm. Người gửi chịu trách nhiệm về tính trung thực của khiếu nại và tài liệu cung cấp. Việc cố ý gửi thông tin sai lệch, giả mạo quyền hoặc lạm dụng quy trình khiếu nại có thể dẫn đến trách nhiệm theo quy định pháp luật.

Removal or modification of content does not mean that Học toán cùng con admits infringement. The sender is responsible for the truthfulness of the complaint and supporting documents. Knowingly submitting false information, misrepresenting authority, or abusing the complaint process may result in liability under the law.

9. Sử dụng được chấp nhận

Người dùng đồng ý không sử dụng ứng dụng để:

  • Vi phạm pháp luật, quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của người khác.
  • Tấn công, phá hoại, đảo ngược mã nguồn, khai thác lỗ hổng hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống.
  • Thu thập dữ liệu, sao chép hàng loạt nội dung hoặc tự động hóa truy cập với quy mô không được cho phép.
  • Đăng tải hoặc truyền nội dung độc hại, sai lệch, xúc phạm, không phù hợp với trẻ em hoặc môi trường giáo dục.

10. An toàn trẻ em và trách nhiệm của phụ huynh

Học toán cùng con được thiết kế để phục vụ phụ huynh trong việc hướng dẫn con học tập. Phụ huynh chịu trách nhiệm giám sát việc trẻ tiếp xúc với ứng dụng và quyết định nội dung nào phù hợp với con mình.

Học toán cùng con is designed to serve parents as they guide their children in learning. Parents are responsible for supervising children's exposure to the app and deciding which content is suitable for their child.

Ứng dụng không yêu cầu trẻ em tạo tài khoản, đăng nhập, cung cấp thông tin cá nhân hoặc tự thực hiện giao dịch mua hàng. Nếu Học toán cùng con bổ sung tính năng phục vụ trực tiếp trẻ em trong tương lai, ứng dụng sẽ cập nhật chính sách liên quan trước khi triển khai tính năng đó.

The app does not require children to create accounts, sign in, provide personal information, or make purchases on their own. If Học toán cùng con adds features that directly serve children in the future, the app will update the relevant policies before launching those features.

11. Dữ liệu và quyền riêng tư

Việc thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ dữ liệu người dùng được mô tả trong Chính sách riêng tư. Điều khoản sử dụng này đi cùng với Chính sách riêng tư đang hiển thị trong ứng dụng.

The collection, storage, processing, and protection of user data is described in the Privacy Policy. These Terms of Use go together with the Privacy Policy displayed in the app.

12. Cập nhật nội dung và tính khả dụng

Học toán cùng con có thể cập nhật, thay đổi, bổ sung, tạm ngưng hoặc gỡ bỏ nội dung, tính năng hoặc cấu hình ứng dụng theo thời gian. Một số nội dung có thể phụ thuộc vào kết nối mạng, trạng thái dịch vụ hoặc cấu hình từ hệ thống.

Học toán cùng con may update, change, add, suspend, or remove content, features, or app configuration over time. Some content may depend on network connectivity, service status, or system configuration.

Ứng dụng có thể yêu cầu người dùng cập nhật lên phiên bản mới hơn để tiếp tục sử dụng nếu phiên bản cũ có rủi ro bảo mật, lỗi nghiêm trọng hoặc không còn tương thích với dịch vụ.

The app may require users to update to a newer version before continuing to use it if an older version has security risks, serious errors, or is no longer compatible with the service.

13. Giới hạn bảo đảm và trách nhiệm

Nội dung học tập trong ứng dụng được cung cấp trên cơ sở tham khảo và hỗ trợ, không phải cam kết kết quả học tập, điểm số, xếp loại hoặc thành tích giáo dục.

Learning content in the app is provided for reference and support purposes only and is not a guarantee of learning outcomes, scores, rankings, or educational achievement.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Học toán cùng con không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả hoặc tổn thất phát sinh từ việc người dùng áp dụng nội dung tham khảo không phù hợp với hoàn cảnh cụ thể của học sinh.

To the extent permitted by law, Học toán cùng con is not liable for indirect, incidental, consequential, or other losses arising from a user's application of reference content that is unsuitable for a student's specific circumstances.

Ứng dụng được cung cấp theo tình trạng hiện có và trong phạm vi khả năng vận hành hợp lý. Học toán cùng con không bảo đảm rằng ứng dụng luôn không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi nhu cầu cụ thể của từng người dùng.

The app is provided as is and within reasonable operating capability. Học toán cùng con does not guarantee that the app will always be uninterrupted, error-free, or meet every specific need of each user.

14. Thay đổi điều khoản

Học toán cùng con có thể cập nhật Điều khoản sử dụng theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, ứng dụng sẽ thông báo cho người dùng bằng phương thức phù hợp, ví dụ thông báo trong ứng dụng, thông báo store hoặc màn hình xác nhận điều khoản mới.

Học toán cùng con may update these Terms of Use from time to time. When important changes are made, the app will notify users through an appropriate method, such as an in-app notice, store notice, or confirmation screen for the new terms.

Phiên bản và ngày hiệu lực ở đầu tài liệu giúp người dùng nhận biết bản điều khoản đang được áp dụng.

The version and effective date at the beginning of this document help users identify the terms currently in effect.

15. Luật áp dụng

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam, trong phạm vi pháp luật cho phép. Nếu phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên trao đổi thiện chí qua kênh liên hệ chính thức trước khi sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

These Terms of Use are governed by Vietnamese law to the extent permitted by law. If a dispute arises, the parties should first communicate in good faith through the official contact channel before using dispute resolution methods provided by law.

16. Hỗ trợ và liên hệ

Học toán cùng con được vận hành và phát hành dưới danh nghĩa cá nhân tại Việt Nam. Thông tin định danh đầy đủ của người vận hành được công bố tại trang ứng dụng trên Apple App Store và Google Play.

Học toán cùng con is operated and published by an individual in Vietnam. Full identifying information about the operator is published on the app's page on the Apple App Store and Google Play.

Học toán cùng con nhận yêu cầu hỗ trợ qua mục hỗ trợ trong ứng dụng hoặc qua email hoccungcon26@gmail.com.

Học toán cùng con receives support requests through the support section in the app or by email at hoccungcon26@gmail.com.

Khi gửi yêu cầu trong ứng dụng, người dùng chọn phân loại tương ứng để yêu cầu được xử lý đúng hướng:

When submitting a request in the app, users select the relevant category so the request can be handled appropriately:

  • Nội dung bài học: nội dung chưa chính xác, còn thiếu, khó hiểu, chưa phù hợp với chương trình hoặc cần chỉnh sửa.
  • Credit và quyền mở bài: số credit trong tài khoản không đúng mà không gắn với một lần mua cụ thể, hoặc bài học đã mở nhưng không truy cập được.
  • Giao dịch mua credit: không thực hiện được giao dịch, giao dịch bị treo, đã thanh toán nhưng chưa được cộng credit, hoặc phát sinh lỗi trong quá trình mua.
  • Tài khoản và đăng nhập: không đăng nhập được, yêu cầu xóa tài khoản hoặc thực hiện quyền về dữ liệu cá nhân.
  • Khác: các vấn đề không thuộc những nhóm trên.

Phạm vi xử lý được phân định như sau:

The handling scope is divided as follows:

  • Thanh toán, hoàn tiền, hủy giao dịch và tranh chấp thanh toán do Apple App Store hoặc Google Play xử lý theo chính sách của nền tảng.
  • Số dư credit, quyền truy cập bài học đã mở và nội dung bài học do Học toán cùng con xử lý. Trường hợp giao dịch đã thành công trên nền tảng nhưng credit chưa được cộng đúng thuộc phạm vi xử lý của Học toán cùng con.

Để Học toán cùng con đối soát được một giao dịch, yêu cầu hỗ trợ nên kèm email của tài khoản đã đăng nhập, gói credit đã mua, thời điểm giao dịch, nền tảng mua hàng và mã giao dịch hoặc hóa đơn do Apple hoặc Google cung cấp. Học toán cùng con không yêu cầu thông tin thẻ thanh toán, và người dùng không nên gửi thông tin thẻ thanh toán qua kênh hỗ trợ.

To allow Học toán cùng con to reconcile a transaction, a support request should include the signed-in account email, purchased credit package, transaction time, purchase platform, and transaction code or receipt provided by Apple or Google. Học toán cùng con does not require payment card information, and users should not send payment card information through support channels.

Học toán cùng con phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong thời hạn hợp lý. Khiếu nại bản quyền thực hiện theo quy trình tại Mục 8. Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách riêng tư.

Học toán cùng con responds to support requests within a reasonable time. Copyright complaints follow the process in Section 8. Requests related to personal data are handled under the Privacy Policy.

Nội dung trang này tương ứng với tài liệu pháp lý đang hiển thị trong ứng dụng Học toán cùng con.